Política de envío

Política de Envio

A Thelas Beauty realiza envios de produtos de cosmética, beleza, perfumaria e cuidados pessoais para Portugal Continental, Ilhas e vários destinos na Europa.

Esta política explica os prazos estimados de entrega, condições de expedição, responsabilidade pelos dados de envio e procedimentos em caso de atraso, devolução pela transportadora ou encomenda não levantada.

Envios para Portugal e Europa

A Thelas Beauty envia encomendas para Portugal Continental, Ilhas e vários destinos europeus, conforme disponibilidade dos produtos, transportadora disponível e condições logísticas no momento da expedição.

1. Prazos estimados de entrega

Após confirmação do pagamento, as encomendas são preparadas e expedidas de acordo com a disponibilidade dos produtos e o destino da entrega.

Produtos em stock para Portugal Continental: prazo estimado até 5 dias úteis.
Ilhas e resto da Europa: prazo estimado de 5 a 10 dias úteis.
Produtos sob encomenda: prazo estimado de 20 a 35 dias úteis, quando essa condição estiver indicada na página do produto ou comunicada antes da confirmação da compra.

Os prazos indicados são estimativos e podem variar em função do volume de encomendas, disponibilidade de stock, destino, transportadora, feriados, campanhas promocionais, períodos de maior procura ou situações externas à Thelas Beauty.

2. Produtos em stock

Os produtos assinalados como disponíveis em stock são preparados e expedidos após confirmação do pagamento, respeitando os prazos estimados indicados para cada destino.

A disponibilidade de stock pode variar rapidamente, sobretudo em produtos de marcas brasileiras muito procuradas, como Wepink, Carmed e outras marcas de cosmética e cuidados pessoais.

Caso algum produto fique indisponível após a compra, a Thelas Beauty contactará o cliente para informar o novo prazo previsto, propor uma alternativa ou proceder ao reembolso do valor correspondente ao produto indisponível.

3. Produtos sob encomenda

Alguns produtos poderão estar disponíveis sob encomenda, com prazo estimado próprio de 20 a 35 dias úteis.

Quando um produto tiver essa condição, a informação deverá estar indicada na página do produto ou ser comunicada ao cliente antes da confirmação da compra.

Ao finalizar a compra de um produto sob encomenda, o cliente declara que tomou conhecimento do prazo estimado e aceita aguardar a disponibilidade do artigo para expedição.

4. Preparação e expedição das encomendas

As encomendas são preparadas com cuidado para que os produtos sigam devidamente acondicionados durante o transporte.

A expedição é efetuada através dos CTT, Correios de Portugal, ou por outra transportadora selecionada pela Thelas Beauty, conforme o destino, peso, volume da encomenda e disponibilidade logística.

O cliente receberá um email de confirmação da encomenda após a compra e, sempre que disponível, informação de expedição ou acompanhamento após o envio.

5. Métodos de envio e portes

Os portes de envio são calculados e apresentados antes da finalização da encomenda, de acordo com o destino, peso, volume e método de envio disponível.

O valor dos portes poderá variar conforme a transportadora, país de destino, campanhas promocionais, peso da encomenda ou condições específicas da loja.

Não são efetuados envios à cobrança. Todas as encomendas são processadas apenas após confirmação do respetivo pagamento.

6. Dados de entrega

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega são inseridos corretamente no momento da compra.

O cliente deve verificar cuidadosamente o nome, morada completa, código postal, localidade, país, telefone e email antes de finalizar a encomenda.

Em caso de morada incorreta, morada incompleta, contacto inválido, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega por responsabilidade do cliente, os custos de reenvio poderão ser suportados pelo cliente.

7. Encomendas não levantadas

Caso a encomenda fique disponível para levantamento num ponto CTT, ponto de recolha ou local indicado pela transportadora, o cliente deverá levantá-la dentro do prazo definido pela transportadora.

Se a encomenda não for levantada dentro do prazo e for devolvida à Thelas Beauty, poderá ser necessário novo pagamento de portes para reenvio.

Quando aplicável, qualquer reembolso será analisado excluindo custos de transporte já suportados pela loja.

8. Atrasos na entrega

Os prazos de entrega são estimativos e podem sofrer alterações por motivos externos à Thelas Beauty, incluindo atrasos da transportadora, períodos de maior volume de encomendas, feriados, greves, condições meteorológicas, controlo alfandegário ou outras situações de força maior.

Sempre que exista informação relevante sobre atraso, a Thelas Beauty procurará informar o cliente através do email indicado na encomenda.

Em caso de atraso significativo, poderá ser aberta averiguação junto da transportadora para confirmação da localização ou estado da encomenda.

9. Encomendas dadas como entregues

Quando a transportadora indicar a encomenda como entregue, a Thelas Beauty poderá solicitar confirmação junto da transportadora em caso de reclamação do cliente.

Durante o processo de averiguação, poderá ser necessário aguardar a resposta da transportadora antes de qualquer decisão sobre reenvio, substituição ou eventual compensação.

10. Encomendas extraviadas ou danificadas no transporte

Se houver suspeita de extravio ou dano durante o transporte, o cliente deverá contactar a Thelas Beauty através do email thelasbeautyshop@gmail.com, indicando o número da encomenda e enviando fotografias da embalagem e dos produtos, quando aplicável.

A Thelas Beauty analisará a situação e poderá abrir uma averiguação junto da transportadora.

Caso se confirme responsabilidade da transportadora ou erro imputável à loja, será apresentada uma solução adequada ao cliente, conforme a situação.

11. Encomendas internacionais

As encomendas enviadas para fora de Portugal podem estar sujeitas a prazos superiores, procedimentos adicionais da transportadora ou eventuais controlos no país de destino.

Quando aplicável, taxas, impostos, direitos alfandegários ou custos adicionais cobrados no país de destino são da responsabilidade do cliente.