AGB
Termos e Condições de Envio, Pagamento e Devoluções
A Thelas Beauty fornece aos seus clientes produtos de cosmética, beleza e cuidados pessoais. Verificamos cuidadosamente os produtos enviados, de forma a garantir que cumprem os nossos padrões de qualidade antes da expedição.
A Thelas Beauty é uma loja exclusivamente online. Não dispomos de atendimento presencial nem venda física.
Envios
Fazemos envios para Portugal Continental, Ilhas e vários destinos na Europa.
Os produtos adquiridos na Thelas Beauty são expedidos através dos CTT, Correios de Portugal, ou por outra transportadora selecionada pela loja, conforme o destino, peso, volume da encomenda e disponibilidade logística.
O cliente receberá um email de confirmação da encomenda após a sua realização e outro email quando a encomenda for expedida, sempre que o sistema ou a transportadora disponibilizem essa informação.
Não são efetuados envios à cobrança. As encomendas apenas serão preparadas e expedidas após confirmação do respetivo pagamento.
Prazos de entrega
Após confirmação do pagamento, as encomendas são preparadas e expedidas de acordo com a disponibilidade do produto e o destino da entrega.
- Produtos em stock para Portugal Continental: até 5 dias úteis.
- Ilhas e resto da Europa: 5 a 10 dias úteis.
- Produtos sob encomenda: 20 a 35 dias úteis, quando essa condição estiver indicada na página do produto ou comunicada antes da confirmação da compra.
Os prazos indicados são estimativos. Em períodos de maior volume de encomendas, como Black Friday, Natal, feriados, campanhas promocionais ou situações externas à loja, poderão ocorrer ligeiros atrasos. Sempre que aplicável, o cliente será informado por email.
Os prazos consideram-se válidos na ausência de impedimentos externos, como rutura de stock, moradas incorretas, ausência do destinatário, greves, limitações das transportadoras, atos de terceiros ou outras situações de força maior.
Ao finalizar a compra, o cliente declara que leu e concorda com as presentes condições de envio.
Disponibilidade dos produtos
Na eventualidade de indisponibilidade de algum produto após a encomenda, o cliente será contactado através do email indicado na compra, para informação do novo prazo previsto ou para escolha de um produto alternativo de valor equivalente.
Caso o cliente não aceite o novo prazo ou a alternativa apresentada, será efetuado o reembolso do valor correspondente ao produto indisponível.
Modos de entrega
As encomendas são entregues na morada indicada pelo cliente no momento da compra.
Os portes de envio são calculados automaticamente pelo sistema e apresentados antes da finalização da encomenda.
Em caso de não receção da encomenda dentro do prazo estimado, a Thelas Beauty poderá abrir uma averiguação junto da transportadora. Durante esse processo, será necessário aguardar a resposta da transportadora para confirmação da situação da encomenda.
Dados de expedição incorretos
É da responsabilidade do cliente assegurar que todos os dados de entrega se encontram corretos no momento da compra, incluindo nome, morada completa, código postal, localidade, país, telefone e email.
Em caso de devolução por erro de morada, contacto incorreto, morada incompleta, ausência no local ou não levantamento da encomenda, os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.
Encomenda devolvida por não levantamento
Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo definido pela transportadora, será devolvida à Thelas Beauty.
Quando aplicável, o reembolso será efetuado excluindo o valor dos portes iniciais, uma vez que o serviço de transporte foi iniciado pela transportadora.
Cancelamento de encomendas
O cancelamento da encomenda pode ser solicitado no prazo de 24 horas após a compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida ou preparada para expedição.
Após a expedição, aplicam-se as regras de devolução previstas nas presentes condições.
Trocas e devoluções
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos legais aplicáveis às compras à distância.
Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de uso, completos, com embalagem original e devidamente protegidos para transporte.
Por motivos de higiene, segurança e proteção da saúde, poderão não ser aceites devoluções de produtos de cosmética, beleza ou cuidados pessoais que tenham sido abertos, utilizados, testados, violados ou que não estejam em condições de nova comercialização.
Os custos de envio associados à devolução por livre resolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de erro da Thelas Beauty ou defeito confirmado do produto.
Trocas por defeito, avaria ou erro na encomenda
Em caso de defeito, avaria visível ou erro na encomenda, o cliente deverá contactar a Thelas Beauty no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Após análise da situação, caso se confirme defeito, avaria ou erro imputável à Thelas Beauty, as despesas associadas à troca ou correção da encomenda serão suportadas pela loja.
Métodos de pagamento
A Thelas Beauty disponibiliza os seguintes métodos de pagamento, conforme disponibilidade no momento da compra:
- Cartão de crédito
- Transferência bancária
- Referência Multibanco
- MB Way
- Klarna em parcelas, quando disponível e mediante contacto prévio com a Thelas Beauty
A encomenda apenas será processada após confirmação do pagamento.
Apoio ao cliente
O apoio ao cliente da Thelas Beauty funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h e das 14h às 18h.
Contacto: thelasbeautyshop@gmail.com
Também poderá contactar a loja através das redes sociais oficiais da Thelas Beauty, nomeadamente Instagram e Facebook, quando disponíveis.
Loja exclusivamente online. Não dispomos de atendimento presencial nem venda física.
Livro de reclamações
Nos termos legais aplicáveis, o cliente poderá apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em:
Informações finais
A Thelas Beauty reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas em situações de suspeita de fraude, pagamento não confirmado, indisponibilidade de stock, erro evidente de preço, erro técnico ou impossibilidade de processamento da encomenda.
Recomenda-se ao cliente a verificação cuidadosa de todos os dados antes da finalização da encomenda.
Ao efetuar uma compra na Thelas Beauty, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou os presentes Termos e Condições de Envio, Pagamento e Devoluções.
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